ZWROT

Drogi Kliencie - produkty zakupione w naszym sklepie internetowym możesz zwrócić bez podania przyczyny - masz na to 14 dni, licząc od daty odbioru zamówienia.

Choć podanie przyczyny zwrotu nie jest konieczne, będziemy wdzięczni za każdą pomocną wskazówkę.

Pamiętaj - produkt, który chcesz zwrócić musi być nienaruszony, nieużywany, w stanie w jakim go do Ciebie wysłaliśmy.

Do paczki ze zwracanym produktem dołącz paragon (paragon znajduje się pod etykietą wysyłkowa) oraz formularz zwrotu.

Co jeszcze warto mieć na uwadze? To, że produkty spersonalizowane na Twoje życzenie nie podlegają zwrotowi.

WAŻNE! Zwrot należy najpierw zgłosić mailowo, szczególnie jeżeli zostaje nadany za pośrednictwem paczkomatu. W przeciwnym razie przesyłka może nie zostać odebrana. 

KROK 1 - WYPEŁNIJ FORMULARZ

Wypełnij formularz zwrotu, będący jednocześnie oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Formularz zwrotu

Uzupełnij wszystkie pola formularza.

KROK 2 - PRZYGOTUJ PACZKĘ

Zapakuj produkt, który chcesz zwrócić. Nie zapomnij dołączyć do paczki wypełnionego formularza zwrotu oraz paragonu. Do przygotowania paczki rekomendujemy wykorzystanie oryginalnego opakowania, w którym przysłaliśmy do Ciebie zamówienie. Dodatkowo warto przesyłkę owinąć folią lub papierem i okleić taśmą, co zabezpieczy ją przed uszkodzeniem w trakcie transportu.

KROK 3 - NADAJ PRZESYŁKĘ

Przygotowaną przesyłkę ze zwracanym produktem wyślij jako paczkę na adres:

Możesz nadać również przesyłkę paczkomatem na dane:

Sylwia Kotkowicz tel: 507 966 223 

Przypominamy, że koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący.

KROK 4 - OCZEKUJ ZWROTU ŚRODKÓW

Po otrzymaniu przesyłki z Twoim zwrotem, nasi pracownicy ją sprawdzą. Jeśli po sprawdzeniu stwierdzą, że zwracany produkt odpowiada warunkom zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze. Zwrot środków pieniężnych nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych, liczonych od chwili odebrania przez nas paczki.

Zwrot otrzymasz na numer konta bankowego, który został przez Ciebie podany w formularzu zwrotu. 

WYMIANA

W jaki sposób możesz wymienić zakupiony produkt na inny?

To proste! W naszym sklepie wymiana produktu polega na zwrocie produktu, który został kupiony oraz złożeniu i opłaceniu nowego, niezależnego zamówienia.

KROK 1 - ZWRÓĆ PRODUKT

Aby wymienić zakupiony w naszym sklepie produkt, należy zwrócić go zgodnie z procedurą ZWROT opisaną powyżej.

KROK 2 - ZŁÓŻ NOWE ZAMÓWIENIE

Należy złożyć nowe zamówienie na produkt, który aktualnie jest dostępny w naszej ofercie.

Nowego zamówienia można dokonać niezależnie, czyli nie trzeba odczekać do końca procedury zwrotu wcześniej zakupionego towaru, można go dokonać w każdym momencie.

W nowym zamówieniu można wybrać dowolny produkt, model, kolor i rozmiar.

Należy pamiętać o opłaceniu nowego zamówienia.

REKLAMACJA

Jeśli produkt, który wysłaliśmy do Ciebie ma wadę, albo przez pomyłkę wysłaliśmy inny produkt, niż ten, który został zamówiony, bądź też w przesyłce brakuje części Twojego zamówienia, masz prawo złożyć reklamację.

Jak to robić?

KROK 1 - SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań skontaktuj się z nami, wysyłając na adres: sklep@babycarrots.pl e-mail z wypełnionym formularzem reklamacji w którym opiszesz swoje zastrzeżenia oraz załączonymi zdjęciami przedstawiającymi wadę. Formularz znajdziesz w wiadomości email z dokumentem sprzedaży do Twojego zamówienia.

Formularz reklamacji

Uzupełnij wszystkie pola formularza, to znacznie usprawni proces rozpatrywania reklamacji. 

KROK 2 - WYŚLIJ WADLIWY PRODUKT

Jeśli Twoje zastrzeżenia dotyczą wad, które posiada otrzymany przez Ciebie produkt, konieczne będzie jego odesłanie.

Zapakuj produkt, który chcesz zwrócić. Nie zapomnij dołączyć do paczki wypełnionego formularza reklamacji oraz dokumentu zakupu. Do przygotowania paczki rekomendujemy wykorzystanie oryginalnego opakowania, w którym przysłaliśmy do Ciebie zamówienie. Dodatkowo warto przesyłkę owinąć folią lub papierem i okleić taśmą, co zabezpieczy ją przed uszkodzeniem w trakcie transportu.

Tak przygotowaną przesyłkę wyślij jako paczkę na adres:

lub za pośrednictwem paczkomaty- dane j.w. 

KROK 3 - DECYZJA

Na rozpatrzenie Twojej reklamacji, mamy 14 dni kalendarzowych, liczonych od dnia otrzymania przesyłki z wadliwym produktem.

Poinformujemy Cię za pomocą wiadomości e-mail lub telefonicznie o sposobie jej rozpatrzenia.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad lub usuniemy wadę lub zaproponujemy obniżenie ceny reklamowanego produktu lub zwrócimy Ci za niego pełną należność. Ponadto zwrócimy Ci koszt przesłania do nas reklamowanego produktu.

W przypadku odrzucenia Twojej reklamacji, odeślemy do Ciebie towar wraz z uzasadnieniem tej decyzji, na Twój koszt.